Conecta Stara: assistência técnica remota para máquinas agrícolas

Parar uma máquina agrícola, durante a operação, pode significar prejuízo, desperdício e atraso no cultivo. Por isso, ter suporte técnico imediato e confiável é tão importante quanto a própria tecnologia embarcada nas máquinas.

Pensando nisso, a Stara criou o Conecta, um serviço exclusivo de assistência técnica remota, que coloca o operador em contato com um técnico do Pós-venda da Stara, em tempo real e diretamente da cabine, onde quer que a máquina esteja. 

Neste conteúdo, você vai entender o que é o Conecta, como ele funciona, quem pode usar, quais máquinas são compatíveis e por que esse serviço é um dos grandes diferenciais das máquinas agrícolas Stara.

O que é o Conecta Stara e para que serve?

O Conecta é o serviço remoto de assistência técnica da Stara, oferecido gratuitamente e em tempo real ao operador da máquina agrícola. Realizado diretamente da cabine, o acesso pode ser iniciado através da leitura do QR Code disponível no controlador Topper, ou por meio de contato direto com os técnicos da fábrica, por Whatsapp.

O objetivo é simples: proporcionar um diagnóstico rápido da situação e garantir o funcionamento contínuo das máquinas agrícolas no campo, sem paradas desnecessárias.

Através desse serviço, a equipe da fábrica auxilia o operador com:

• Dúvidas de calibração, regulagem ou configuração do sistema;
• Orientações detalhadas sobre a situação; 
• Dificuldades operacionais com o Topper;
• Instruções práticas para retomar a operação da máquina com segurança.

É esse acompanhamento próximo que transforma o Conecta em muito mais do que um canal de manutenção. Conforme destaca Jéssica Vargas, do time de Suporte ao Produto da Stara:

É mais que manutenção — o Conecta é um canal direto entre o operador e a fábrica, com suporte técnico em tempo real.

A atuação do Conecta começa com o entendimento da situação  e, quando necessário, avança para o acesso remoto ao monitor agrícola. Em poucos minutos, o técnico da fábrica pode visualizar e interagir com o sistema como se estivesse dentro da cabine da máquina.

Como funciona o Conecta na prática?

Tudo começa com o operador escaneando o QR Code disponível no monitor Topper, que direciona automaticamente para uma conversa no WhatsApp com a equipe do Conecta. Caso já tenha o contato salvo, ele também pode enviar uma mensagem diretamente pelo aplicativo, sem a necessidade de leitura do QR Code.

A partir daí, o atendimento é 100% humano, realizado por uma equipe especializada, com cerca de 15 técnicos dedicados exclusivamente ao serviço.

O suporte funciona todos os dias da semana, das 6h às 20h, incluindo finais de semana e feriados, com plantão técnico organizado por escala. Isso garante agilidade e confiabilidade no atendimento, permitindo que o produtor rural receba suporte remoto independentemente do dia ou local.

Etapas do atendimento:

1. Triagem automática inicial: o sistema coleta informações básicas;
2. Atendimento técnico humanizado: em até 5 minutos, um técnico assume a conversa;
3. Acesso remoto ao monitor Topper: quando a conectividade permite;
4. Solução imediata ou encaminhamento à concessionária;
5. Avaliação do atendimento: o cliente atribui uma nota de 0 a 10.

Quem pode usar o serviço Conecta?

O serviço Conecta está disponível para todos os clientes Stara que utilizam:

• Topper 5500 ou Topper 6500;
• Software com versão mínima 3.4.9;
• Conectividade à internet durante a operação.

Benefícios do Conecta para o produtor rural

Ao utilizar o Conecta, o produtor rural passa a contar com um pós-venda técnico inteligente, ágil e conectado, diretamente da fábrica. Isso traz uma série de vantagens no dia a dia da operação:

100% gratuito

O atendimento é gratuito. O único custo possível ocorre se a concessionária precisar deslocar um técnico até a máquina, em caso de substituição de peças ou intervenções presenciais.

Menos tempo de máquina parada

Casos simples, que poderiam levar horas ou dias até serem solucionados por atendimento presencial, são resolvidos em minutos.

Diagnóstico técnico preciso

Quando a situação exige visita da concessionária, o Conecta antecipa o diagnóstico e orienta a loja sobre quais peças e ferramentas levar — evitando retrabalho.

Atendimento adaptado ao perfil do operador

Seja com texto, áudio, vídeo ou até chamada de vídeo, a comunicação se adapta ao nível de familiaridade do operador com a tecnologia. Conforme destaca Jéssica Vargas, do time de Suporte ao Produto:

Já atendemos casos em que o operador estava com dificuldade para encontrar um ícone no Topper. Fizemos um vídeo no nosso monitor aqui na fábrica e encaminhamos pelo WhatsApp. Ele conseguiu seguir o passo a passo e voltar ao trabalho.

Conecta é manutenção de máquinas agrícolas?

É importante esclarecer: o Conecta não executa manutenções físicas na máquina agrícola, como troca de peças ou revisões. Isso é papel da rede de concessionárias Stara.

No entanto, o serviço atua complementando a manutenção de máquinas agrícolas tradicional de forma estratégica:

• Evitando falhas, por meio do reforço da manutenção preventiva e conexão com a revisão programada;
• Ajudando na tomada de decisão;
• Direcionando corretamente o atendimento na propriedade rural, quando necessário.

Ao identificar a necessidade de um reparo físico, o suporte Conecta consegue contactar uma das concessionárias, caso necessário.

Qual a relação entre conectividade e manutenção de máquinas agrícolas?

A tecnologia na agricultura está transformando as práticas de manutenção. Com conectividade, é possível:

• Realizar diagnósticos em tempo real;
• Registrar e acompanhar dados operacionais das máquinas.

O Conecta é parte essencial dessa transformação. Ele mostra como a assistência técnica rural pode ser mais eficiente, planejada e inteligente.

3 principais utilidades do Conecta no dia a dia da lavoura

O Conecta está presente em situações do cotidiano da lavoura, desde orientações simples até demandas técnicas que exigem mais atenção. Em todos os casos, a equipe da Stara atua com rapidez, conhecimento especializado e flexibilidade para adaptar a comunicação ao perfil de cada operador.

Na prática, isso significa apoiar o produtor em três frentes principais:

• Acompanhamento durante a operação: ajudando a interpretar informações do monitor agrícola, esclarecer dúvidas sobre configurações e orientar em ajustes de rotina;
• Suporte técnico: oferecendo instruções claras para que o operador consiga manter o trabalho em andamento com segurança, mesmo diante de situações inesperadas;
• Treinamento remoto e orientação personalizada: utilizando recursos como chamadas de vídeo, áudios e vídeos demonstrativos para facilitar o aprendizado e garantir confiança no uso das tecnologias.

Mais do que resolver situações pontuais, é um ponto de apoio técnico permanente no dia a dia da lavoura. Em muitos casos, o operador entra em contato por precaução, buscando validação técnica antes de seguir com uma operação. É o que destacam os especialistas:

Temos atendimentos de todos os tipos: desde operadores experientes que querem confirmar um ajuste fino, até quem está iniciando e precisa de uma orientação mais próxima. Nós adaptamos  o suporte ao perfil de cada pessoa.

Mesmo quando a conectividade não permite o acesso remoto ao controlador agrícola, o atendimento é mantido com o mesmo padrão de qualidade. A equipe da fábrica está preparada para instruir via texto, áudio, vídeo ou ligação ao vivo, garantindo que o operador receba a orientação correta, no tempo certo:

De cada 30 atendimentos, conseguimos acessar remotamente 15 a 20 monitores. Os demais são resolvidos com orientação personalizada, sempre com foco em manter a máquina funcionando.

Esse volume e variedade de atendimentos mostram o quanto o Conecta já está inserido na rotina dos clientes Stara — não como um canal de emergência, mas como uma extensão técnica confiável da fábrica no campo.

O Conecta é um dos maiores diferenciais da Stara. Gratuito, remoto, humanizado e integrado com a fábrica, ele coloca o operador no centro do suporte — com soluções rápidas, práticas e tecnológicas.

Se você utiliza uma máquina agrícola Stara, o Conecta é seu canal de contato direto com quem desenvolve a tecnologia que move o campo.

Outras dúvidas sobre o Conecta:

O que preciso para usar o Conecta?

Você precisa ter uma máquina agrícola Stara equipada com o monitor Topper 5500 ou 6500 conectado à internet. A versão mínima do software para acesso remoto é a 3.4.9.

O Conecta funciona aos finais de semana?

Sim. O atendimento do Conecta é feito todos os dias da semana, das 6h às 20h, inclusive aos sábados, domingos e feriados, com equipe de plantão especializada.

O atendimento do Conecta é feito por chatbot?

Não. O atendimento é 100% humanizado e feito por técnicos da própria Stara, com experiência no desenvolvimento e suporte dos equipamentos.

Preciso pagar para usar o Conecta?

Não. O Conecta é um serviço gratuito, oferecido pela fábrica para os clientes Stara. Só há cobrança em casos de deslocamento presencial da concessionária, se necessário.

E se minha máquina estiver sem internet?

Mesmo sem conexão suficiente para acesso remoto ao controlador agrícola, o atendimento é realizado normalmente via WhatsApp, áudio, vídeo ou ligação. O operador continua recebendo todo o suporte necessário.

O Conecta substitui a manutenção da concessionária?

Não. O Conecta complementa a assistência técnica, oferecendo diagnóstico remoto, orientações detalhadas e apoio direto ao operador. Em caso de necessidade de reparos físicos, a equipe encaminha o atendimento à concessionária com todas as instruções técnicas.

Fonte: ASCOM STARA