A diretora do PROCON de Não-Me-Toque, Paula Samuel Van Schaik, destacou em entrevista a persistência das reclamações relacionadas à telefonia como as mais recorrentes entre os consumidores. Segundo ela, há anos esse tem sido um problema constante, envolvendo questões como sinal ruim, contas com valores elevados e falhas no funcionamento dos telefones.
“Sempre a telefonia. Infelizmente isso não é de hoje, há anos já é reclamação constante. Sinal ruim, contas com valores altos, telefone não funciona”, relatou Paula. Ela ainda ressaltou que, em média, duas ou três reclamações sobre telefonia são registradas semanalmente, abrangendo todas as operadoras.
Além das questões relacionadas à telefonia, a diretora observou um aumento nas reclamações sobre produtos com defeito e dificuldades na troca ou reparo dentro do prazo de garantia. Ela ponderou sobre a possível causa desse aumento, levantando a hipótese de problemas na fabricação ou redução na qualidade dos produtos.
Outro ponto abordado foi o aumento nos valores das contas, especialmente quando ultrapassam os reajustes esperados. Paula alertou os consumidores a estarem atentos a esses aumentos, sugerindo que qualquer discrepância seja verificada e, se necessário, contestada junto ao PROCON.
O serviço de Call Center também foi destacado como fonte de incômodo frequente para os consumidores. Paula mencionou as limitações do PROCON em lidar diretamente com esse problema, recomendando alternativas como o cadastro no site “Não me perturbe” para bloquear ligações de telemarketing.
Além das reclamações comuns, Paula chamou a atenção para golpes recorrentes, como os falsos contatos do INSS ou de bancos oferecendo dinheiro em troca de taxas. Ela orientou os consumidores a desconfiarem de tais abordagens e a verificarem a veracidade das informações antes de agir.
Quanto às compras pela internet, embora não sejam fonte de muitas reclamações, Paula ressaltou a importância de se atentar aos direitos do consumidor, como o período de arrependimento de sete dias.
Por fim, a diretora do PROCON de Não-Me-Toque destacou que o órgão também presta atendimento a consumidores de municípios vizinhos que não possuem escritório local, enfatizando a importância da presença do PROCON em todas as regiões para garantir o atendimento adequado às demandas dos consumidores.
